上海光博士医疗美容医院(以下简称上海光博士)近日被消费者投诉,称其购买的进口水光针被换成了国产水光针。消费者表示,原来的进口水光针是英诺小棕瓶,而被调包的国产产品是道趣芙琳小棕瓶。
赵女士(化名)是上海光博士的老客户,她在2022年6月11日购买了六次术唯可补水、祛黑小棕瓶/美白项目,消费记录显示其当日付款为2377元、4420元。今年4月6日,赵女士计划做祛黑小棕瓶/美白项目,也就是英诺小棕瓶水光针项目,使用的产品应当包括英诺小棕瓶。
赵女士表示,敷完麻药后,她发现工作人员给自己准备的药品和以往使用的存在差异。新的产品包装盒上标注着道趣芙琳的字样,不再是英诺小棕瓶。于是,赵女士随即询问工作人员为何换药,工作人员表示不清楚。
之后,赵女士要求与上海光博士有关领导沟通。等待约30分钟后,一位徐姓主任过来与其沟通。徐主任表示,在3·15之后,妆字号的产品不能进行破皮注射,由于英诺就是妆字号的产品,所以该机构不再使用;在赵女士消费之前,该机构都会与客户沟通,提前告知需要替换产品这一情况。赵女士之所以出现被掉包,是因为忘记了。
赵女士已经在大众点评和新氧平台上做了评价。大众起初表示,需要提交消费证据,然后证据会进行审核。当前,其评论已经在大众点评得到显示。而新氧方面则向赵女士表示,新氧会对商家进行惩处,但处罚不公开。
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