面对外部夹击,阿里巴巴正在筑起一道电商长城。今年7月,淘宝的小时达服务再次升级,淘宝APP在首页给予其一级流量入口。在供给方面,小时达与饿了么达成合作,同时面向淘宝天猫商家开放入驻,只要有本地仓,可以满足即时配送需求。
事实上,淘宝早在2020年6月就上线了小时达频道。彼时,该业务的供给端多为商超便利店。淘宝小时达总经理翟东禹来自千牛的初创团队,曾负责淘宝商家经营效率提升以及淘特的用户增长和端内运营。回到淘宝后,今年翟东禹主要重点负责小时达,直接向阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端汇报。
阿里内部对小时达服务寄予厚望,准备与抖音、美团、京东等平台在即时电商领域展开竞争。从时间来看,淘宝落后了,但其核心能力仍在。阿里内部的多个业务能否实现良好的合作,将逐步显露阿里在即时电商领域的野心。
小时达业务逻辑:需求驱动
10月30日,翟东禹在接受界面新闻采访时表示,淘宝做小时达业务的逻辑很简单:需求驱动。手淘用户的即时零售需求越来越旺盛,内部判断,这种购物体验和淘宝购物不同。内部观察到越来越多消费者对“快”和“确定性”的购物有需求。
他告诉界面新闻,淘宝内部对小时达业务有较大的期待,这一业务可以丰富淘宝万能的心智用户。他认为,万能要体现在商品的多样性、服务的确定性、履约的及时性等方面。
淘宝小时达的业务定位是为淘宝商家提供近场履约能力的服务。翟东禹告诉界面新闻,淘宝小时达业务是一支内部创业团队,有自己的技术、运营、招商团队。目前团队的核心工作主要集中在中心化能力的建设上,例如履约能力、用户运营能力等。
与饿了么合作:平台型场域
对于与饿了么的合作,翟东禹强调,淘宝小时达是平台型场域,饿了么是商家,后者以商家的形式来开店,只是这个商家的能力比较强。
小时达业务对商家收费构成的计算方式为:X+Y(佣金+配送部分),基础收费都是对外公示;Y的部分,即时零售大概配送成本是5-8元/单不等,小时达平均收费为4元/单,目前配送会有补贴。
初步成绩:应急商品增速明显
采访中,翟东禹多次强调团队不着急。他认为,淘宝小时达的优势在于淘宝已有的商家生态。淘宝商家分布在全国各个小区,消费者可以完成近场购物,缩短送货时长,更快交付。
大量的淘宝商家,过去只经营远场(淘宝购物),现在平台为其提供了经营近场(小时达)的能力,扩大其生意半径。配送方面,则是依托于蜂鸟和饿了么提供的运力服务。
上线仅三个多月,翟东禹披露了一份内部的成绩单:温度、季节性商品会销售月环比增速达到20%~30%;药品环比增速能超过40%。从品类看,居家雾化器月环比成交增速超过40%,制氧机月环比成交增速超过70%。今年9月,三福入驻淘宝小时达,在天猫双11现货首日爆发环比增长超30倍。
在时间段上,小时达业务在夜间占比也很高,占比甚至超过25%(接近30%),其次是周末,占比达到38%。目前,淘宝小时达尚未涉及外卖餐饮领域。
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